⚡
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
ЭКСПЕРТНЫЙ ПАСПОРТ ИЗДЕЛИЯ
🔮
Support Series КОНЦЕПТ

ORACLE Service

Бот поддержки с базой знаний и эскалацией сложных кейсов

Характер: Мудрый и эрудированный
🛠️ Внедрить в бизнес 💬 Экспертная консультация
🔮
85%
снижение нагрузки
3-21 дн.
внедрение
24/7
поддержка
4
комплектации

🎯 ГЛУБОКОЕ ПОНИМАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПОДДЕРЖКИ

E-commerce

🔥 Проблемы:

  • Высокая сезонная нагрузка на поддержку
  • Повторяющиеся вопросы о доставке и возвратах
  • Нет системы рекомендаций для клиентов

💡 Решения:

  • Автоматические ответы на частые вопросы о доставке
  • Интеграция с системой трекинга заказов
  • Персонализированные рекомендации на основе истории покупок

📊 Результаты:

Нагрузка на поддержку -85% Время ответа 10 секунд Удовлетворенность клиентов +50%

SaaS компании

🔥 Проблемы:

  • Сложные технические вопросы от пользователей
  • Нужна интеграция с системой документации
  • Требуется эскалация к техническим специалистам

💡 Решения:

  • AI-поиск в технической документации
  • Автоматическая эскалация сложных технических вопросов
  • Интеграция с системой баг-трекинга

📊 Результаты:

Решение 80% вопросов без участия человека Время решения сложных кейсов -60% Снижение нагрузки на разработчиков на 70%

Финтех и банкинг

🔥 Проблемы:

  • Строгие требования к безопасности и конфиденциальности
  • Сложные регуляторные требования
  • Нужна многоуровневая верификация

💡 Решения:

  • GDPR/PCI DSS совместимая платформа
  • Многоуровневая система верификации клиентов
  • Автоматическое логирование всех взаимодействий

📊 Результаты:

Соответствие регуляторным требованиям 100% Безопасность данных уровня enterprise Аудит-трейл всех взаимодействий

🧩 МОДУЛЬНЫЕ КОМПЛЕКТАЦИИ

Облегченная

Базовый чат-бот для ответов на частые вопросы

29,900₽
внедрение за 3 дня

🎯 ДЛЯ КОГО:

Стартапы и небольшие компании

⚡ МОДУЛИ:

  • База знаний Lite 🔄
  • Чат-бот интерфейс 🔄
  • Базовая аналитика 🔄

📈 РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Снижение нагрузки на поддержку на 60%
  • Время ответа сокращено до 10 секунд
Выбрать Облегченная
РЕКОМЕНДУЕМ

Стандартная

Полноценная система поддержки с AI-поиском

49,900₽
внедрение за 7 дней

🎯 ДЛЯ КОГО:

Растущие компании с растущей нагрузкой

⚡ МОДУЛИ:

  • AI Semantic Search 🔄
  • Эскалация кейсов 🔄
  • Тикет-интеграция 🔄
  • +1 модуля

📈 РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Снижение нагрузки на поддержку на 85%
  • Удовлетворенность клиентов +45%
Выбрать Стандартная

Полная

Enterprise-решение для сложных систем поддержки

79,900₽
внедрение за 14 дней

🎯 ДЛЯ КОГО:

Крупные компании с распределенной поддержкой

⚡ МОДУЛИ:

  • Multi-language Support 🔄
  • Distributed Team Management 🔄
  • Enterprise Integration 🔄
  • +1 модуля

📈 РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • Снижение операционных затрат на 40%
  • Увеличение скорости решения на 60%
Выбрать Полная

Индивидуальная

Решение под уникальные бизнес-процессы поддержки

от 120,000₽
внедрение за 21+ дней

🎯 ДЛЯ КОГО:

Компании со специфическими требованиями

⚡ МОДУЛИ:

  • Business Process Analysis
  • Custom Knowledge Graph
  • White-label Platform
  • +1 модуля

📈 РЕЗУЛЬТАТЫ:

  • 100% соответствие бизнес-процессам
  • Эксклюзивное решение для рынка
Выбрать Индивидуальная

🔄 ПЕРЕИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МОДУЛИ - ОСНОВА НАШЕЙ АРХИТЕКТУРЫ

Semantic Search Engine

Универсальный модуль семантического поиска по базе знаний

Используется в: Стандартная, Полная, Индивидуальная
Elasticsearch BERT Vector Search
Понимание естественного языка Контекстный поиск Автодополнение

Workflow Engine

Движок бизнес-процессов для эскалации и маршрутизации

Используется в: Стандартная, Полная, Индивидуальная
BPMN Engine Rule-based Routing State Management
Гибкая настройка процессов Автоматическая маршрутизация Мониторинг SLA

Multi-channel Support

Унифицированная поддержка через разные каналы

Используется в: Все комплектации
Telegram API WhatsApp Business Email Web Chat
Единая очередь запросов Синхронизация истории Кросс-канальная аналитика

Analytics Core

Ядро аналитики эффективности поддержки

Используется в: Стандартная, Полная, Индивидуальная
PostgreSQL Real-time Dashboard Custom Metrics
Мониторинг в реальном времени Кастомные отчеты Predictive analytics

🛠️ КАК МЫ СОЗДАЕМ РЕШЕНИЕ ПОД ВАШИ ПРОЦЕССЫ ПОДДЕРЖКИ

🔍 ФАЗА АНАЛИЗА (3-5 дней)

  • Анализ текущих процессов поддержки - изучение специфики вашего бизнеса
  • Аудит частых запросов - классификация и приоритизация вопросов
  • Картирование customer journey - оптимизация пути клиента
  • Технический аудит - оценка интеграционных возможностей

⚙️ ФАЗА РЕАЛИЗАЦИИ (7-21 день)

  • Наполнение базы знаний - создание интеллектуальной базы ответов
  • Настройка workflow - построение процессов эскалации
  • Интеграционное тестирование - проверка работы с вашими системами
  • Обучение команды - передача экспертизы управления

🎯 Результат: Не шаблонное решение, а система, идеально соответствующая вашим бизнес-процессам

ГОТОВЫ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПОДДЕРЖКУ?

ORACLE Service - это не просто чат-бот, а интеллектуальный партнер для роста вашего бизнеса.

🎯 Что получаете:

  • Решение, созданное под ваши бизнес-процессы
  • Модульную систему для гибкого масштабирования
  • Экспертную поддержку на каждом этапе
  • Гарантированный результат и измеримый ROI

🚀 Почему мы:

  • Глубокое понимание процессов поддержки
  • Модульный подход - платите только за нужное
  • Быстрое внедрение - от 3 дней для тестовой версии
  • Переиспользуемые модули для будущих проектов
🚀 Начать бесплатный аудит 💬 Получить демо-версию за 3 дня

P.S. Начните с облегченной версии за 29,900₽ и тестируйте эффективность без риска